5) Quyền ứng dụng & bảo mật tài khoản
- Quyền ứng dụng: chỉ cấp quyền cần thiết (lưu trữ để tải/cập nhật; thông báo để nhận tin mới…);
- Không lưu mật khẩu bằng ảnh/sổ tay chia sẻ; dùng trình quản lý mật khẩu nếu cần;
- Bật xác thực 2 lớp (2FA) nếu hệ thống hỗ trợ; không chia sẻ OTP cho bất kỳ ai;
- Đặt mã khóa/mở khóa sinh trắc học cho thiết bị di động.
6) Câu hỏi thường gặp khi cài đặt
- Không thấy nút “Tin cậy” trên iOS?
- Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Quản lý VPN & Thiết bị/Quản lý thiết bị; nếu không thấy hồ sơ, hãy gỡ và tải lại từ liên kết chính thức.
- Android báo lỗi cài đặt thất bại?
- Kiểm tra dung lượng bộ nhớ; bật cài đặt nguồn không rõ; xoá bản cũ rồi cài bản mới tải từ liên kết chính thức.
- App vào được nhưng chậm/treo?
- Xoá bộ nhớ đệm (cache), cập nhật bản mới; đổi mạng; nếu vẫn lỗi: chụp màn hình và báo CSKH.
- Cập nhật app như thế nào?
- Mở app sẽ có thông báo nếu có bản mới; bấm cập nhật theo hướng dẫn. Không cài từ nguồn lạ.
7) Sự cố đăng nhập & cách xử lý nhanh
- Quên mật khẩu: dùng “Quên mật khẩu” để đặt lại; kiểm tra email/OTP (kể cả thư mục spam);
- Không nhận OTP: chờ 1‑2 phút, bấm gửi lại; kiểm tra sóng/nhà mạng; nếu vẫn không nhận được, liên hệ CSKH;
- Tài khoản bị đăng nhập nơi khác: đổi mật khẩu ngay; đăng xuất khỏi tất cả thiết bị (nếu có); bật 2FA; thông báo CSKH nếu nghi ngờ lộ thông tin.
8) Liên hệ CSKH & checklist cung cấp khi cần hỗ trợ
Để được hỗ trợ nhanh, hãy chuẩn bị:
- Ảnh chụp thông báo lỗi/màn hình cài đặt;
- Dòng máy, phiên bản iOS/Android; thời điểm phát sinh;
- Liên kết tải bạn đã dùng; mạng đang sử dụng (4G/5G/Wi‑Fi);
- Tên tài khoản/ID (không cung cấp mật khẩu/OTP).
Liên hệ CSKH 24/7 trong ứng dụng hoặc kênh hiển thị trên website.
9) Liên kết nhanh & định hướng trang liên quan
Bắt đầu ngay
