1) Tài khoản & bảo mật
- Tôi cần làm gì để bảo vệ tài khoản?
Dùng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, gồm nhiều kiểu), bật xác thực 2 lớp (2FA) nếu có, không chia sẻ OTP/mật khẩu, đăng xuất khỏi thiết bị công cộng, cập nhật ứng dụng định kỳ. - Tôi có thể thay đổi số điện thoại/email không?
Có trong mục Hồ sơ. Vì đây là thông tin nhạy cảm, CSKH có thể yêu cầu xác minh bổ sung. - Đăng nhập trên nhiều thiết bị?
Nên hạn chế đăng nhập đồng thời trên nhiều thiết bị để tránh xung đột phiên. Khi nghi ngờ lộ thông tin, hãy đổi mật khẩu và bật 2FA ngay.
2) Đăng ký/Đăng nhập
- Đăng ký tài khoản gồm những bước nào?
1) Nhập số điện thoại/email; 2) Tạo mật khẩu; 3) Xác nhận. Sau khi hoàn tất, bạn có thể đăng nhập và bổ sung bảo mật. - Lỗi OTP không đến?
Kiểm tra sóng/Internet, chờ thêm 60s, kiểm tra mục tin nhắn rác; nếu vẫn không nhận được, liên hệ CSKH.
3) Khuyến mãi & T&C
- Lưu ý khi nhận ưu đãi?
Đọc kỹ điều kiện (doanh thu/vòng cược, tỷ lệ đóng góp, thời hạn). Ưu tiên ưu đãi minh bạch, phù hợp ngân sách. - RTP là gì?
RTP (tỷ lệ hoàn trả) do nhà cung cấp quy định, chỉ mang tính tham khảo, không đảm bảo kết quả.
4) Nạp/Rút
- Kênh nạp/rút thường thấy?
Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ShopeePay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng. Kênh khả dụng có thể thay đổi theo thời điểm. - Chậm rút thì làm gì?
Chuẩn bị mã giao dịch/ảnh biên lai, liên hệ CSKH để hỗ trợ tra soát.
5) Tải app iOS/Android
- iOS báo “Untrusted Enterprise Developer”?
Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Quản lý thiết bị để “tin cậy” chứng chỉ nhà phát triển. - Android không cài được APK?
Cho phép “Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc” và thử lại; chỉ tải từ liên kết chính thức.
6) Chơi có trách nhiệm
- Chỉ tham gia khi đủ tuổi, đặt ngân sách phù hợp, tạm dừng khi cần, tìm hỗ trợ nếu gặp vấn đề.